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  • [ 주문정보 ] 대량구매(호텔/펜션/기타)를 하고 싶은데, 어떻게 하면 좋을까요?

    대량 구매는 관련 내용(구매 상품, 수량, 납기일, 개별 발송여부, 담당자 연락처 등)을 홈페이지 대량구매&제휴문의 게시판에 남겨주시거나,

    아래 메일로 가급적 구체적인 내용으로 적어 보내 주시면 확인 후(주말 제외) 2일 이내로 연락 드리니다.


    ※ 보내실 곳

        master@lydiarnc.com

  • [ 결제정보 ] 카드 취소가 안됐는데 언제 되나요?

    이니시스 PG관리사를 통해 카드 취소가 이루어지며, 취소 요청일 혹은 반품이 이루어진 후 취소가 됩니다.

    로그인하셔서 취소하고 싶으신 주문내역을 선택하셔서 취소하시면 됩니다.


    만약 취소 방법을 모르실 경우 고객센타로 연락주세요.


    감사합니다~
     

  • [ 결제정보 ] 세금계산서 발급되나요?
    판매하는 모든 제품은 부가세가 포함된 금액으로 세금계산서 발행해 드리고 있습니다.
    세금계산서를 발급 받으시려면 고객센타로 연락하셔서 요청하시고 팩스로 사업자등록증을 보내주시면 됩니다.
    세금 계산서는 이메일 혹은 팩스로 받으실 수 있습니다.(선택)
    팩스번호 : 031-812-6699
  • [ 배송정보 ] 해외배송 가능한가요?

    해외배송은 불가합니다,

    해외배송을 원하시는 분들은 해외배송이 가능한 종합쇼핑몰로 구매 부탁드립니다,

    감사합니다.

  • [ 주문정보 ] 전부 무료배송 인가요?

    3만원 이상 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.

    3만원 미만은 2500원이고 제주도와 도서지역은 추가배송요금이 붙습니다,

    감사합니다~

  • [ 개인정보보호 ] 회원정보를 바꿀 수 있나요?
    회원가입 시 입력한 정보는 회원 본인외에는 변경이 불가능합니다.

    주소,연락처는 고객센타로 수정 요청하시면 변경이 가능합니다.
    기타 개인 신상에 관한 정보, 비밀번호는 고객님 본인만 가능하니 참고하시기 바랍니다.
  • [ 교환/반품/환불 ] 택배 조회해보니 배송중인데 반품은 어떻게 하나요?

    수취거부하시고 반송요청 하시거나 수령 후 반품접수(반품비입금 혹은 차감결제) 후 반송처리해주시면 됩니다 .

    감사합니다~

  • [ 주문정보 ] 주문한 상품을 바꾸고 싶은데 다시 결제해야 하나요?

    기 주문하신 상품이 결제가 이루어진 후 변경하실 때는 고객센타로 전화주셔야 합니다.

    차액이 발생하는 경우에는 전체 주문취소 후  재주문 결제를 하시는 방법이 있는데 이 부분은 상품 출고 전 가능하오니 고객센터로 연락주셔서 확인하시면 됩니다,


    감사합니다~
     

  • [ 배송정보 ] 주문하면 바로 배송되나요?
    배송 가능일 : 월요일~금요일
    배송 가능 시간 : 오전 8시 이전까지 결제완료된 주문은 당일 출고, 이후 주문은 익일 출고
    금요일 오전 8시  이후의 주문은 차주 월요일 출고

    혹 8시 이후 주문하시고 급배송을 요청하실때는 꼭 고객센타로 전화를 주시기 바랍니다.

    전화가 아닌 게시판이나 1:1 고객문의를 통해 배송요청하시면 확인이 늦어 배송이 지연될 수 있습니다.
  • [ 결제정보 ] 현금영수증 발행되나요?

    헬렌스타인은 현금영수증 가맹점입니다.

    헬렌스타인을 이용하시면서 현금 영수증이 필요하신 고객분들은 고객센타로 연락하셔서 발행을 요청하시기 바랍니다.

    대상 고객 : 5,000원 이상 구매 고객
    무통장입금 : 고객센타로 발행 요청
    발행방법 : 요청하신 고객분에 대해 국세청에 요청하며, 영수증이 필요하신 분에게는 발행 영수증이 고객님 희망 이메일로 발행됩니다.

  • [ 상품정보 ] 정전기가 나면 어떻게 하나요?
    일반적으로 폴리에스터 등 극세사 소재들이 간혹 정전기가 발생하기도 합니다.
    이는 초기 제작단계에서 발생하는데 간혹 정전기가 심하게 발생하는 경우는 섬유끼리 마찰을 일으키면서 정전기가 발생하기도 합니다.

    정전기가 발생하게 되면 제품을 가볍게 울세탁해서 건조해주시고 사용해 주실 것을 권해 드립니다.
    번아웃 극세사 원단이나 기타 극세사 원단들은 이렇게 세탁 후 사용해 주시면 좋습니다.
  • [ 주문정보 ] 회원 추가 할인은 어떻게 되나요?
    회원 추가 할인은 모든 거래가 완료(제품 인수)된 후 회원 등급이 조정됩니다.
    주문하고 바로 추가 할인이 되지 않습니다.
    이는 주문 후 취소/반품 등의 사유가 발생할 수 있어 거래가 완료된 후 2~3일간의 취소/반품 등 유예기간이 지난후에 반영됩니다.
    회원 등급과 적립금 등 모두 적용되며, 이는 국내 모든 쇼핑몰에서 반영하는 정책이니 이점 양해 바랍니다.
  • [ 상품정보 ] 상품후기는 어디에 올리나요?
    상품평을 남기실 제품의 상세정보 상단 이미지밑에 "고객 상품평"을 클릭하시면 "상품평쓰기"가 있습니다.
    그곳에서 로그인하신 후 상품평을 남겨주시면 됩니다.
  • [ 교환/반품/환불 ] 취소된 주문에 사용한 적립금 환급은 어떻게 되나요?

    주문 취소에 의한 포인트 환원은 수동으로 이루어집니다.
    환불완료일 경우에는 자동으로 시스템에서 환원이 되나 주문 취소는 수동으로 환원되며, 결제조건에 따라 주문 취소가 완전히 이루어진 후 환원을 해 드리고 있습니다.
    이점 양해 바랍니다.

  • [ 상품정보 ] 다운필베개(골드)랑 다운필베개디럭스(실버)차이점이 뭔가요?

    많은 분들이 가장 궁금해 하시는 헬렌스타인 다운필, 리디 사계절 이불의 차이점에 대해 알려 드립니다.
    모든 이불과 베개 제품군 모두 적용됩니다.

    다운필 디럭스 제품설명에 있듯이 겉감에 차이가 있습니다.
    골드색상 다운필 겉감은 부드러운 촉감을 내기 위해 '브러싱처리'가 되어 약간의 기모가 있고, 실버색상 디럭스는 브러싱 과정을 거치지 않고 원단 자체가 얇고 가벼운 소재를 사용합니다.
    이 원단은 "Super Soft"라는 명칭을 가진 특수한 소재입니다.

    디럭스 겉감에 사용된 "Super Soft" 소재에 대한 이해를 돕기위해 예를 들자면 다음과 같습니다.

    골드색상 다운필 이불(퀸) 솜 중량 : 1800g / 겉감 포함 전체 중량 약 2800g
    실버색상 디럭스 다운필 이불(퀸) 솜 중량 : 1800g / 겉감 포함 전체 중량 약 2400g

    보시는 것처럼 디럭스 다운필 이불에 솜이 더 들어 있지만 전체 중량에 많은 차이가 있습니다.
    그렇다고 골드색상 다운필 이불이 덮으면 무겁거나 하지 않습니다.
    다운필 솜 자체가 상당히 가벼운 특성을 가지고 있기 때문입니다.

    - 유아베개 - 겉감 : 면/솜 : 다운필 100%
    - 주니어 베개 : 겉감 - 극세사(폴리에스테르)/ 솜 다운필 100%
    - 성인 다운필 베개 - 겉감 : 극세사(폴리에스테르)/ 솜 : 다운필 100%
    - 성인 디럭스 베개 - 겉감 : 극세사(폴리에스테르) 슈퍼소프트/ 솜 : 다운필 100%
    - 사계절 이불 - 겉감,솜 : 폴리에스테르 100%(기능성 볼 화이바 섬유)

    도움이 되셨기를 바랍니다.
    문의사항이 있으시면 고객센타로 연락주세요.

  • [ 주문정보 ] 품절되거나 재고가 없는 경우는 제품 구입이 불가능 한가요?
    품절 또는 재고가 없는 경우 제품의 생산유무에 따라 판매여부가 달라지므로
    고객센터로 문의주시기 바랍니다.
  • [ 상품정보 ] 상품을 쉽게 찾는 방법을 알려주세요.
    상품검색(Search)을 이용하시면 상품명을 중심으로 검색이 됩니다.
    좀 더 상세한 검색을 원하실 경우,우측 검색란 상단의 Search 창에 검색할
    상품을 입력하신후 'Go'를 클릭 하시면 원하시는 분류로 조회 가능합니다.
    침대,매트세트의 경우 사이즈별 검색이 가능합니다.
  • [ 회원가입 ] 회원탈퇴는 가능한가요?

    상단의 '회원정보변경'을 클릭하신 후 '회원탈퇴' 메뉴에서 탈퇴 가능합니다.

  • [ 회원가입 ] 제품 구매시 회원가입이 꼭 필요하며, 회원가입을 하면 어떤 혜택이 주어지나요?

    회원.비회원 모두 제품을 구입할 수는 있습니다. (단, 회원가입시 다양한 혜택이 주어집니다.)


    <회원가입 시>


    첫째, 회원가입은 무료이며, 회원가입을 하신 고객님의 모든 정보는 철저하게
            보호되고 있으므로, 안심하고 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.

    둘째, 언제든지 현금처럼 사용할 수 있는 회원가입 적립금 3,000점을 적립해 드립니다.

    셋째, 회원등급별 구매 적립금 혜택이 있습니다.

    넷째, 주문시 필요한 개인 정보를 매번 입력하지 않아도 되기 때문에 쇼핑이 신속합니다.

    다섯째, 다양한 정보를 SNS or 메일서비스로 받아 보실 수 있습니다.

    여섯째, 상품평 등의 활동에 따라 적립금을 적립해드리고 생일 축하 쿠폰이 지급됩니다.

     
  • [ 회원가입 ] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

    홈페이지에서 직접 아이디찾기와 비밀번호찾기를 통해 가능한 부분입니다,

    감사합니다~

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